Comercio Electrónico
Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término
Comercio Electrónico:
· "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)
· "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
· "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.
A continuación se presenta un vídeo que demuestra que es el comercio electrónico :
E-commerce
Tipos de comercio electrónico:
Ilustración del cuadro anterior:
El comercio electrónico posee una serie de ventajas y desventajas entre las que destacan las siguientes:
Cuando se hacen transacciones por medio de internet, las partes involucradas se pueden enfrentar a los siguientes problemas:
Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de Internet son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su vez se omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que pueden influir de forma determinante en la elección de un producto u otro.
Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través de Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de contactar directamente con ella.
Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales inconvenientes del comercio electrónico.
Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras a través de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que conlleva el comercio electrónico.
Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100% seguro introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.
Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.
Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no autorizadas.
Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un hacker.
Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.
Además de los inconvenientes mencionados anteriormente, cuando se hacen transacciones comerciales por medio de internet, las partes involucradas pueden estar expuestas a los siguientes ataques:
USOS HABITUALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
· Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
· Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
· Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
· Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
· Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
· Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
· Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
· Seguros. Facilita la captura de datos.
· Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
A continuación se presenta un video de aproximadamente 3 horas que explica de manera detallada todo lo que se debe saber sobre el comercio electrónico:
· La cantidad de comercio llevada a cabo electrónica mente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
· La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Antecedentes históricos del comercio electrónico
· A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.Origen y evolución histórica
· 1970 Aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
· 1980 Con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
· 1995 Los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.
· 1990 El comercio a través de la Internet creció de manera considerable.
Es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de mercadotecnia, según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional.
Concejos para comprar por Internet
Hacer compras por Internet puede ser fácil y cómodo, especialmente durante la época de fiestas cuando las tiendas están abarrotadas y es más difícil encontrar los productos que uno busca. Sin embargo, vale la pena tomar ciertas precauciones para protegerse de estafas y del robo de identidad.
Los delincuentes siempre están buscando maneras de interceptar el dinero de los consumidores o robarles su información personal. Sin embargo hay maneras de protegerse, y para ello el Gobierno ofrece los siguientes consejos.
Cómo protegerse de estafas
Para minimizar el riesgo de estafas hay que comprar en sitios de Internet conocidos o de buena reputación. En Internet la buena reputación se mide, en parte, en las calificaciones y comentarios que dejan las personas que han hecho compras ahí.
Estos consejos podrían ser útiles al hacer compras por Internet:
- Usar tarjetas de crédito ya que ofrecen mayores protecciones que las tarjetas de débito. Por ejemplo, el portador de una tarjeta de crédito típicamente es responsable por sólo $50 de cargos no autorizados, si llega a eso. Las tarjetas de débito no ofrecen este tipo de protección.
- Conocer el precio total a pagar. Antes de hacer clic en "comprar" hay que asegurarse que el precio final incluya todos los cargos, como los costos de envío, seguro e impuestos. También hay que asegurarse que incluya descuentos o cupones.
- Leer la política de devoluciones. Las devoluciones son parte de la experiencia de hacer compras en línea. Cada comerciante tiene su propia política de devoluciones o intercambios, algunos cobran por el reabastecimiento de productos o por el envío de retorno y esto podría afectar lo que paga el consumidor.
- No hacer compras en sitios de otros países para evitar problemas, ya que a veces es difícil localizar o hacer devoluciones o intercambios con vendedores en el extranjero. En Estados Unidos el negocio de compras por Internet se rige por las leyes de protección al consumidor y por ende protegen al comprador.
Cómo proteger los datos personales
Para los estafadores, la información personal de los consumidores es tan valiosa como el dinero. Ellos usan los datos para comprar productos o robar la identidad de sus víctimas. Para proteger la información personal se recomienda lo siguiente:
- Comprar en sitios seguros. Al momento de pagar hay que asegurarse que el domicilio del sitio comience con https (la "s" significa que el sitio es seguro). Esto significa que el sitio codifica la información que transmite para protegerla.
- Tener cuidado al compartir información. No compartir información personal a cambio de regalos u ofertas en línea ya que podrían ser una trampa para obtener datos personales. Asimismo, hay que evitar, cuando sea posible, compartir el número de Seguro Social y no transmitir datos personales por e-mail ya que no es una manera segura de hacerlo.
- Tener cuidado con las redes wifi públicas. Las redes públicas más seguras son aquellas que requieren que el usuario ingrese una contraseña. De cualquier forma, en las redes wifi públicas siempre hay que usar sitios seguros (que comiencen conhttps) al hacer compras en Internet.
- Monitorear las cuentas. Como medida de precaución, siempre hay que revisar las facturas del banco y tarjetas de crédito para asegurarse que todas las compras fueron autorizadas.
Principales sitios para realizar comprar por Internet
sitio para aquellos latinoamericanos en busca de artículos baratos.
La web existente mas popular que halla existido para subastar objetos.
Web Española de calidad, especializada en la venta y compra de artículos.
Espectacular sitio de subastas de todo tipo de cosas.
Encuentra todo tipo de cosas: electrónicas, ropa y otros accesorios
Como vender productos por Internet
La demanda de compra y venta en el ciberespacio es mucha, pues a través de este sistema puede llegar a más personas con diversas formas para cobrar la mercancía. Estos consejos le ayudarán para ingresar a dicho mercado
1. Hoy en día hay innumerables sitios que te permiten publicar tus productos y servicios. En su mayoría estos portales estipulan un porcentaje pequeño por venta realizada así que no pierdes nada con vender tu producto por esta vía.
2. La búsqueda en estas páginas es muy sencilla, debido a que los productos están clasificados en categorías, por ciudades y países, y se pueden ordenar por precios o los más vistos. Esto facilita a los compradores encontrar el que más se ajuste a su presupuesto y esté más cerca del lugar donde vive.1. Hoy en día hay innumerables sitios que te permiten publicar tus productos y servicios. En su mayoría estos portales estipulan un porcentaje pequeño por venta realizada así que no pierdes nada con vender tu producto por esta vía.
3. Algunos de los sitios web más conocidos en los que puedes publicar para vender tus productos son: Amazon, Mercado Libre, Olx, Ebay, entre otros. En todos ellos puede publicar de manera gratuita durante indeterminado tiempo.
4. Lo primero que debe hacer es registrarse en la página que elija, abrir su perfil y especificar claramente el de venta que realizará en el espacio.
5. Es importante que coloque sus datos correctos, y de usar un seudónimo debe tratar de que sea algo serio y que inspire confianza a los posibles compradores. Es importante que aclare cada de la venta.
6. Recuerde que debe tomar sus precauciones, porque habrá personas que se quieran aprovechar. Exija el pago antes de entregar el producto, si lo que está vendiendo es un objeto usado, también pida el pago justo por ello.
7. Si va a hacer las entregas personalmente, hágalo siempre en sitios públicos muy concurridos.
8. Si va hacer envíos a otras ciudades, chequee antes los costos de envío en las empresas de mensajería que estén en la ciudad donde vive para que incluya el precio de una vez en el producto.
